CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Préambule et objet
Les conditions générales qui suivent visent à définir le cadre juridique qui va s’appliquer dans les relations entre :
- la société Lulli sur la toile qui édite le site lullisurlatoile.com, immatriculée au RCS de Marseille sous le n° de SIRET 519233282, dont le siège est situé 2408 Route du Vaisseau, 13420 GEMENOS. S.A.R.L au capital de 5000 € dont le numéro de TVA intracommunautaire est le FR 41 519 233 282
- et toute personne visitant ou effectuant un achat sur le site www.lullisurlatoile.com.
Elles ont pour objet de définir les droits et les obligations réciproques des deux parties dans les différentes étapes de commande d’un ou plusieurs articles.
Toute personne s’inscrivant sur le site devra obligatoirement adhérer à ces conditions générales de vente et ainsi les accepter sans réserve.
Aucun achat ne pourra être effectué sur le site sans avoir au préalable accepté ces conditions.
L’internaute peut à tout moment consulter les conditions générales de vente en cliquant sur la rubrique « Conditions générales de vente » figurant en bas de l’écran.
Modifications des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente sont celles applicables au 19/02/2021.
Lulli sur la toile se réserve le droit de les modifier ou de les adapter à tout moment sans préavis.
Ainsi, les conditions générales de vente applicables seront celles en vigueur le jour de la commande.
Aussi, l’utilisateur du site est invité à les consulter avant chaque achat car toute commande vaut acceptation sans réserve des Conditions Générales de Vente.
Non validité partielle
Les présentes conditions expriment l’intégralité des obligations des parties.
Si une condition venait à manquer, elle serait considérée comme étant régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance.
Si une stipulation particulière des présentes conditions est tenue pour non valide ou déclarée comme telle par une décision ayant autorité de la chose jugée d’une juridiction compétente (changement de législation, de réglementation, décision de justice), les autres stipulations garderaient toute leur force et leur portée.
Limitation de clientèle
Les articles exposés sur le site ne sont proposés à la vente qu’aux personnes physiques non commerçantes.
Tout utilisateur du site déclare avoir la capacité juridique lui permettant d’effectuer une commande sur le site et lui permettant d’utiliser une carte bancaire.
Article 1 : Produits et disponibilité
Le site lullisurlatoile.com offre à la vente des articles d’habillement et des accessoires de mode.
Les produits vendus sont photographiés et décrits de la manière la plus fidèle et la plus exacte possible.
Les produits vendus sont ceux qui sont décrits et visibles sur le site. Lulli sur la toile se donne le droit de retirer de la vente, à tout moment, tout article présent sur le site lullisurlatoile.com et/ou de remplacer ou modifier toute information associée aux articles figurant sur ce site. Tout produit épuisé sera signalé.
Les photos d'illustrations utilisées sur notre site proviennent soit de nos fournisseurs, soit de nos propres shooting et peuvent faire apparaitre, dans le cas de photos fournisseurs, certains produits que nous commercialisons avec d'autres produits que nous ne vendons pas.
Nota
Certains articles vendus sur le site (en particulier les articles des collections précédentes) ont déjà été proposés à la vente dans une de nos boutiques Lulli. Ils sont de ce fait parfois étiquetés en conséquence.
Article 2 : Commande
Toute commande implique une obligation de paiement.
Les commandes sont exclusivement reçues sur internet après acceptation des présentes conditions générales de vente. Pour passer une commande sur le site www.lullisurlatoile.com, vous devez impérativement être inscrit(e). Lors de cette inscription, un identifiant et un mot de passe vous seront attribués.
Toute commande est soumise à l’acceptation préalable de Lulli sur la toile et n’est définitivement confirmée qu’après la réception par le client d’un e-mail confirmant l’expédition du ou des articles.
Les données relatives aux commandes sont conservées sur des supports informatiques fiables et durables. Elles sont considérées comme preuve des relations contractuelles entre les parties au même titre que tout document établi, reçu ou conservé par écrit.
Article 3 : Paiement et sécurisation
Toute commande implique une obligation de paiement par CB ou par Paypal.
Sur le site www.lullisurlatoile.com, le paiement des achats s’effectue à la commande soit par carte bancaire, soit par Paypal, avec la possibilité pour les commandes d'un montant compris entre 200 et 3000 euros de payer en 3 ou 4 fois par carte Bancaire via notre partenaire cofidis.
Pour le paiement par carte bancaire / Paypal
Nous procédons au débit de votre carte bancaire au moment de la commande.
Les paiements par Paypal sont eux aussi, encaissés à la commande.
Nous acceptons les cartes présentant le sigle « CB » et/ou portant la marque VISA ou EuroCard. Les MasterCard acceptées en France et les e-cartes bancaires sont également acceptées.
Le paiement 3 fois par carte bancaire avec Cofidis est un crédit de 3 mois dont le coût est de 1.5% du montant total de la commande. Par exemple, si votre commande s’élève à plus de 200€, le coût de ce financement sera, à votre charge, de 4,5€. Le montant de vos prélèvements est indiqué sur la page correspondant à la demande de ce financement. La première échéance sera prélevée dans les 3 jours qui suivent votre achat. Le coût du financement est impacté sur le premier prélèvement. Un email de Cofidis est envoyé à chaque prélèvement.
Le paiement 4 fois par carte bancaire avec Cofidis est un crédit de 4 mois dont le coût est de 2.2% du montant total de la commande. Par exemple, si votre commande s’élève à plus de 200€, le coût de ce financement sera, à votre charge, de 6.6€. Le montant de vos prélèvements est indiqué sur la page correspondant à la demande de ce financement. Le coût du financement est impacté sur le premier prélèvement. La première échéance sera prélevée dans les 3 jours qui suivent votre achat. Un email de Cofidis est envoyé à chaque prélèvement.
Pour le règlement par carte bancaire, le site lullisurlatoile.com vous garantit une parfaite sécurité de paiement grâce au système Payline : la référence du paiement sécurisé sur internet. Ce système est notamment utilisé par les plus grands sites français de commerce en ligne et par la majorité des banques.
En effet, l'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et Payline est entièrement crypté et protégé. Les données relatives à votre numéro de carte bancaire sont cryptées à partir de votre ordinateur et sont transmises ainsi cryptées directement à l'opérateur bancaire, qui les décryptent et gère les autorisations de prélèvement.
Ces offres de paiement sont réservées aux porteurs d'une carte bancaire ayant une date de validité supérieure à respectivement, 3 ou 4 mois et émise en France en cours de validité.
Pour plus d’information se rendre sur la page : « Paiement en 3 ou 4 fois. »
Vos données bancaires
Le protocole utilisé est SSL, couplé à de la monétique bancaire. Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur internet. Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing.
Le commerçant n'a pas connaissance des numéros de cartes. Les numéros de carte ne sont jamais conservés après avoir transmis la transaction de paiement à la banque du commerçant. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées des cartes bancaires des acheteurs. Pour plus d’informations, visitez le site de Payline : http://www.payline.com/index.php/fr/.
Système Anti Fraude CB
De façon à se protéger contre la fraude sur internet, Lulli sur la toile a mis en place les mesures suivantes :
- Enregistrement de votre adresse IP, ainsi que des dates et heures exactes de la transaction. Cette identification unique et formelle vous engage contractuellement. Bien entendu, si vous n'avez aucune intention de malversation, ces éléments resteront confidentiels.
- Toute tentative de fraude, pour quelque montant que ce soit et quelle qu'en soit l'origine, fera l'objet de poursuites pénales (dépôt de plainte entre les mains de Monsieur le Procureur de la République du Tribunal de MARSEILLE). L'intégralité des données recueillies vous concernant sera alors transmise au Parquet pour enquête. Rappel des termes de l'Article 313-1 du Code Pénal : « L'escroquerie est le fait, soit par l'usage d'un faux nom ou d'une fausse qualité, soit par l'abus d'une qualité vraie, soit par l'emploi de manœuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d'un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge. L'escroquerie est punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende. »
Avant de valider une commande par carte bancaire et pour éviter toute tentative de fraude, Lulli sur la toile se réserve le droit de demander au client une photocopie de sa carte d'identité, ainsi que les 3 numéros figurant au dos de sa carte bancaire (cryptogramme).
Programme 3D Secure
Pour renforcer la sécurité des transactions, Lulli sur la toile a mis en place le programme 3D Secure.
Il s'agit d'un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Il repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l’identifier et de valider l’opération.
Les méthodes d’authentification sont propres à chaque banque.
Depuis la fin 2010, sous l’impulsion de la Banque de France, toutes les banques françaises ont équipé leurs porteurs d’une méthode d’authentification forte. Si un porteur ne dispose pas de code d’authentification, il doit se rapprocher de sa banque.
Article 4 : Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables au jour de la commande) hors participation aux frais de traitement et d’expédition. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Les commandes effectuées depuis l'Angleterre, la Suisse et les Dom Tom seront exonérées de la TVA française (20%). Le calcul se fait automatiquement dans le processus de commande dès la saisie de l'adresse de facturation et de livraison.
Toutes les commandes, quelles que soient leurs origines, sont payables en euros. Le site lullisurlatoile.com se réserve le droit de modifier ses prix chaque début de semaine mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux, un code n'est utilisable que pour une seule commande. Le code promotionnel ne pourra pas être ré-utilisé lors d'un retour ou d'un échange.
Article 5 : Livraison
5.1 Comment les articles sont-ils livrés ?
La livraison des colis s’effectue par la Poste en « Colissimo suivi » ou « Chronopost » contre signature du destinataire ou de toute personne mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis.
Elle vous permet de choisir en toute liberté l’endroit où vous souhaitez être livré :
- À l’adresse de votre choix (domicile, bureau…).
- Dans l’un de nombreux espaces Cityssimo en France.
- Dans le bureau de poste de votre choix parmi les 10 000 existants.
- Chez l’un des nombreux commerçants du réseau partenaire de la Poste.
Les différentes options de livraison vous sont proposées au moment de la finalisation de votre panier de commande.
Pour les Colissimo
Pour les colis remis à l'adresse de votre choix, en cas d’absence du destinataire du colis à l’adresse désignée, un avis de passage et de mise en instance du colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi. Tout colis ainsi mis en instance y est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance du colis est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur ou de livraison en entreprise, Lulli sur la toile ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
Dans le cas d’une livraison chez un commerçant, le produit ne peut pas lui être directement retourné. Le retour doit se faire selon les clauses exposées dans l’article 6.
Pour les Chronopost
En cas d'absence du destinataire du colis, Chronopost appelle le client en vue de convenir d'un nouveau passage ou d'un rendez-vous. En cas d'absence répétée, le colis sera mis en instance dans votre bureau de Poste ou dans un point de retrait Chronopost.
Pour le bon déroulement de la livraison, il appartient à l’acheteur de renseigner avec soin au moment de sa commande son adresse de livraison. Il peut la modifier en contactant le service clients, ou en ajouter une nouvelle dans la rubrique « Mon compte » ou en contactant le service clients pour la commande en cours.
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur ou de livraison en entreprise, Lulli sur la toile ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
Cas de livraison dans une entreprise : la responsabilité de Lulli sur la toile s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.
Pour les livraisons DHL
En cas d’absence du destinataire du colis, un avis de passage sera laissé et un nouveau passage sera effectué le lendemain. Vous pouvez modifier la date de ce deuxième passage grâce à votre code de suivi jusqu’à 22:30. Si lors du second passage vous êtes absent, le colis sera disponible pendant une durée de 5 jours dans un point de dépôt DHL.
Pour le bon déroulement de la livraison, il appartient au client de fournir avec exactitude toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de sa commande et à la parfaite livraison (code d’accès, spécification d’accès par exemple). Le client peut modifier ses informations en ajouter une nouvelle dans la rubrique « Mon compte » ou en contactant le service clients pour la commande en cours.
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur ou de livraison en entreprise, Lulli sur la toile ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
Cas de livraison dans une entreprise : la responsabilité de Lulli sur la toile s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.
Click and Collect
Ce moyen de livraison vous permet de venir récupérer votre colis en boutique. Vous serez prévenu via un SMS et/ou un appel de la boutique que vous avez sélectionnée une fois que votre colis sera prêt à être récupéré. Une pièce d'identité vous sera demandée pour retirer votre colis. Sachez que vous n'avez pas la possibilité d'essayer en boutique.
Si vous souhaitez rendre un article la procédure sera la même que pour un retour classique. Vous devez imprimer votre bon de retour via le site (cliquez ici). ATTENTION : seuls les colis FERMÉS avec l'étiquette retour à l'intérieur seront acceptés.
Le click and collect n'est pas disponible sur l'ensemble des boutiques.
5.2 Quels sont les délais de livraison ?
5.2.1 Pour la France
Après réception de la commande le colis correspondant à celle-ci sera confié au transporteur choisi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Dès cet instant, la Poste s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés.
Dans tous les cas, les délais de livraison ne doivent pas dépasser un mois.
Certains produits (en particulier les bijoux) sont sur commande auprès du fournisseur et indiqués comme tel dans la fiche produit. Un délai de livraison sera indiqué dans le panier. Le délai d'attente ne devra pas dépasser 8 semaines.
Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un n° de suivi qui lui permettra de le localiser en ligne sur le site www.chronopost.fr pour les Chronopost, www.laposte.fr pour les Colissimo ou sur www.dhl.fr pour les livraisons DHL.
Des incidents (blocage des réseaux routiers, …), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via la rubrique « Contactez-nous » en rappelant son numéro de suivi Colissimo, Chronopost ou DHL.
Vous pouvez retrouver le détail des délais de livraison pour la France et la Corse dans le tableau ci-dessous dans la rubrique « coûts d’expédition ».
Jeux de Paris 2024 : Pendant la période des Jeux Olympiques du 18/07 au 11/08/2024 et selon les décisions prises par les autorités, des restrictions de circulation s'appliqueront dans les 1er, 4ème, 5ème, 6ème, 7ème, 8ème, 15ème, et 16ème arrondissements de Paris, ainsi que ceux de Saint Denis (93200), La Plaine-Saint Denis (93210), Ile de Saint Denis (93450) et le Bourget (93350). Dans ces conditions, nous levons les engagements de délais, et les sommes versées au titre de non-respect de la qualité de service ne pourront plus vous être octroyées et ce pour l'ensemble des colis et livraisons sur les codes postaux précités.
5.2.2 Pour les autres pays
Les délais de livraison vont de 1 à 10 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi et la destination. (Voir le tableau ci-dessous dans la rubrique « coûts d’expédition »).
5.3 Coûts d’expédition
5.3.1 Pour la France
La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 150€ d’achat. La livraison gratuite s'applique seulement pour les livraisons Colissimo. Les livraisons Chronopost et DHL restent à votre charge.
Dans tous les cas, les frais de livraison ne pourront faire l'objet d'un remboursement dans le cadre d'un retour.
Les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande. En dessous de ce montant d’achat, les frais de port sont visibles dans le tableau ci-dessous, en fonction des délais et de nos différents prestataires.
FRANCE ET CORSE
|
DESTINATION
|
TRANSPORTEUR
|
DELAIS
|
TARIF
|
| FRANCE |
Colissimo Domicile
|
48h
|
9,95€
|
|
Colissimo Relay
|
48h
|
5,95€
|
|
|
Bureau de Poste
|
48h
|
5,95€
|
|
|
Chrono Domicile
|
24h
|
9,95€
|
|
|
Chrono Relais
|
24h
|
7,50€
|
|
|
DHL Paris
|
24/48h
|
12,95€
|
|
|
DHL Hors Paris
|
48/72h
|
12,95€
|
|
| CORSE |
Colissimo Domicile
|
6,95€
|
|
|
Colissimo Relay
|
72h
|
6,95€
|
|
|
Bureau de poste
|
72h
|
6,95€
|
|
|
Chrono Domicile
|
24/48h |
19,00€
|
|
|
Chrono Relais
|
24/48h |
7,50€
|
5.3.2 Pour les autres pays
Les coûts de livraison sont détaillés dans les tableaux ci-dessus selon la destination et le mode de livraison choisi.
En fonctions du pays de livraison et du transporteur choisi, votre commande peut être soumise à des frais de douane.
EUROPE
|
DESTINATION
|
TRANSPORTEUR
|
DELAIS
|
TARIF
|
| ALLEMAGNE / BELGIQUE LUXEMBOURG / PAYS BAS |
Colissimo Domicile
|
3-4 jours
|
9,95€
|
|
Colissimo Relay
|
3-4 jours
|
9,95€
|
|
|
Bureau de poste
|
3-4 jours
|
9,95€
|
|
|
Chrono Domicile
|
48/72h |
9,95€
|
|
|
DHL
|
24/72h
|
14,95€
|
|
|
DHL eco
|
48/96h
|
12,95€
|
|
| ESPAGNE / GRANDE BRETAGNE ITALIE / PORTUGAL AUTRICHE / DANEMARK IRLANDE |
Colissimo Domicile
|
3-6 jours
|
11,95€
|
|
Chrono Domicile
|
48/72h |
11,95€
|
|
|
DHL
|
24/72h
|
15,95€
|
|
|
DHL eco
|
48/96h
|
12,95€
|
|
| SUISSE |
Colissimo Domicile
|
36/72h
|
12,95€
|
|
DHL eco
|
48/96h
|
22,95€
|
|
| LITUANIE / NORVEGE / POLOGNE REP TCHEQUE / ROUMANIE / SLOVAQUIE SLOVENIE / BULGARIE / CROATIE ESTONIE / HONGRIE / LETTONIE |
Colissimo Domicile
|
X
|
14,95€
|
|
DHL
|
24/72h
|
22,95€
|
|
|
DHL eco
|
48/96h
|
22,95€
|
|
| FINLANDE / GRECE SUEDE |
Colissimo Domicile
|
X
|
14,95€
|
|
Chrono Domicile
|
48/72h |
11,95€
|
|
|
DHL
|
24/72h
|
15,95€
|
|
|
DHL eco
|
48/96h
|
14,95€
|
|
| CHYPRE / MALTE |
DHL
|
24/72h
|
20,95€
|
| ISLANDE |
Colissimo Domicile
|
X
|
14,95€
|
DOM TOM
|
DESTINATION
|
TRANSPORTEUR
|
DELAIS
|
TARIF
|
| GUADELOUPE / LA REUNION MARTINIQUE / MAYOTTE ST PIERRE ET MIQUELON |
Colissimo Domicile
|
4/7 jours
|
15,95€
|
|
DHL
|
72/96h
|
26,95€
|
|
| ST BARTH / ST MARTIN |
Colissimo Domicile
|
4/7 jours
|
15,95€
|
|
DHL
|
72/96h
|
44,95€
|
|
| GUYANNE NOUVELLE CALEDONIE POLYNESIE FRANCAISE |
Colissimo Domicile
|
4/7 jours
|
35,95€
|
|
DHL
|
72/96h
|
44,95€
|
5.4 Problèmes de livraison
Nous vous recommandons vivement, si l'emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d'émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.
Nous vous recommandons vivement de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Pour l'ouverture d'un litige, l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique « Contactez-nous» sous 48h maximum. Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert…). Il sera impérativement demandé à l'acheteur de fournir des photos du dommage par mail.
En cas de non livraison du colis par la Poste, l’acheteur devra en informer Lulli sur la toile via la rubrique « Contactez-nous ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de 4 à 6 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.
En cas d’un colis signé par le client ou un mandataire, si un colis est signé par le client ou un mandataire, cela revient à une confirmation d’une bonne livraison et Lulli sur la toile n’est plus responsable d’un manquement à la livraison. Si vous confiez la réception de votre colis à un mandataire, il devient responsable de la réception de votre colis.
Si le transporteur a déclaré votre colis livré mais que vous contestez cette livraison, nous pourrons, le cas échéant, répondre à vos attentes et nous serons amenés à vous demander une contestation formelle et manuscrite ainsi que la copie de votre carte d’identité ou passeport. En cas de besoin, un dépôt de plainte pourra également être nécessaire.
Article 6: Retour des produits
Les retours sont gratuits (uniquement pour la France Métropolitaine) dans la limite d'un retour par commande. L’étiquette de retour offerte est sans assurance.
De plus, en période de confinement, nous vous déconseillons de faire un retour en boite aux lettres.
Comment nous retourner un produit :
Les retours doivent être réalisés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Tout retour pourra donner lieu à un remboursement selon votre moyen de paiement. À partir du 14 novembre, tous les retours sont prolongés jusqu'au 31/12/2024.
1. Rendez-vous sur votre compte personnel, puis dans la rubrique « Mes retours » et cliquez sur « Nouvelle demande de retour produit » ;
2. Cochez les produits et quantités que vous souhaitez retourner,
4. Imprimez votre bon de retour (composé d’un formulaire et d’un bordereau) et l’étiquette prépayée ;
5. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté, glissez le formulaire de retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis.
6. Enfin, déposez votre colis à la Poste ou en point de retrait selon l’option choisie. Vous pouvez également venir déposer votre colis FERMÉ avec l'étiquette retour à l'intérieur dans une boutique Lulli. ATTENTION : les produits non emballés et sans étiquette retour ne seront pas repris par la boutique.
A réception de votre colis retour dans nos locaux, le délai de remboursement maximal sera de 14 jours.
Notre politique de retour
Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » sauf les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (gravures et mises à taille des bijoux). Ne sont pas concernés par cette clause les articles retournés défectueux.
Si vous avez effectué un achat avec un code promotionnel celui-ci ne pourra pas être réutilisé en cas de retour, même si vous souhaitez reprendre le même produit.
Les sous-vêtements sont considérés comme des « Biens sensibles » au sens de l’article L 121-20-8 du Code de la consommation et ne pourront, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, faire l’objet d’un retour et d’un remboursement.
Les cartes cadeaux ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
Conformément aux dispositions des articles L121 et suivants du code de la consommation, chaque utilisateur du site dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de son colis pour retourner un ou plusieurs articles, à ses frais et risques, sans avoir à justifier du motif. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.
En cas de paiement avec un avoir, le retour engendrera un recrédit de cet avoir.
Les produits retournés hors délai de rétractation sont soumis à une demande d'autorisation exceptionnelle de notre part, en cas d'acceptation, ceux-ci seront sous forme d'avoir uniquement non remboursable.
Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
S’il manque un produit à votre commande nous vous demandons de nous prévenir dans les plus bref délais (24h après réception du produit). Des photos de votre colis ainsi que de l’emballage initial vous seront demandés pour donner suite à un potentiel remboursement.
Retours tardifs
Votre achat doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Dans ce cas la vous pouvez appeler le service client et des frais correspondant à 10% du montant de la commande peuvent être retenus.
À partir du 14 novembre, tous les retours sont prolongés jusqu'au 31/12/2024. Le délai de 14 jours n'entre donc pas en vigueur.
Retours paiement en 3 ou 4 fois
Une fois le retour accepté par nos soins nous effectuerons une demande de remboursement auprès de notre partenaire financier du montant de l'article retourné.
Si votre commande contient un seul article vous serez alors remboursé de la première mensualité et les prélèvements suivants seront annulés.
Si votre commande contient plusieurs articles vos mensualités seront alors recalculées en fonction du restant dû.
Vêtements
Essayez vos pièces avec le plus grand soin. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et non lavés ; ils doivent également être munis des étiquettes intactes et attachées.
Sacs
Manipulez les sacs de couleurs claires avec précaution si vous n’êtes pas encore certain(e) de vouloir conserver l’article. Veuillez noter que les vêtements sombres peuvent déteindre sur les sacs clairs.
Chaussures
Lorsque vous essayez vos chaussures, veillez à ne pas endommager les semelles ou la boîte. Pensez à retourner l’étui de protection et la boîte d’origine – ceux-ci sont considérés comme partie intégrante de l’article. Placez la boîte à chaussures à l’intérieur d’une autre boîte pour éviter toute dégradation durant le transport.
Couleurs
Nous faisons tout notre possible pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs des articles proposés sur Lulli sur la toile. Cependant, la résolution des écrans d’ordinateur, tablettes et smartphones varie d’un appareil à un autre.
Dans tous les cas, nous demandons que tous les retours soient emballés dans leurs emballages d'origine (sachet ou/et boite de la marque + sachet et/ou boite de Lulli). Si un emballage Lulli est manquant, nous nous réservons le droit de vous facturer 2€.
Article 7 : Droit de rétractation
Article L 221-18. Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour :
1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L. 221-4;
2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.
Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.
Article L. 221-19. Conformément au règlement n° 1182171/CEE du Conseil du 3 juin 1971 portant détermination des règles applicables aux délais, aux dates et aux termes :
1° Le jour où le contrat est conclu ou le jour de la réception du bien n'est pas compté dans le délai mentionné l'article L. 221-18
2° Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l'expiration de la dernière heure du dernier jour du délai.
3° Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Article L. 221-20. Lorsque les informations relatives au droit de rétractation n'ont pas été fournies au consommateur dans les conditions prévues au 2° de l'article L. 221-5, le délai de rétractation est prolongé de douze mois à compter de l'expiration du délai de rétractation initial, déterminé conformément à l'article L. 221-18.
Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient pendant cette prolongation, le délai de rétractation expire au terme d'une période de quatorze jours à compter du jour où le consommateur a reçu ces informations.
Article L. 221-21. Le consommateur exerce son droit de rétractation en informant le professionnel de sa décision de se rétracter par l'envoi, avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 221-18, du formulaire de rétractation mentionné au 2" de l'article L. 221-5 ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambigüité, exprimant la volonté de se rétracter.
Le professionnel peut également permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet le formulaire ou la déclaration prévus au premier alinéa. Dans cette hypothèse, le professionnel communique, sans délai, au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.
Article L. 221-23. Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21 à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2° de l'article L. 221-5.
Article L. 221-24. Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour les contrats de vente de biens, à moins qu'il ne propose de récupérer lui-même les biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le professionnel effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu'il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.
Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.
La demande de retour peut s'effectuer :
- Soit en se connectant sur le site Lulli, dans la rubrique " Gérer mes commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le produit et les quantités à retourner, de renseigner le motif du retour et de valider en cliquant sur " Valider votre demande de retour ". Un lien sera à disposition du client afin de pouvoir télécharger l’étiquette prépayée.
- Soit en contactant le service client, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone qui indiquera au client les modalités à suivre, il pourra notamment utiliser le formulaire de rétractation figurant ci-dessous
Modèle de formulaire de rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le formulaire ainsi que votre numéro de commande uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
Nous vous conseillons de préciser également votre numéro de commande) A l’attention de Lulli sur la toile - 2408 route du Vaisseau 13420 Gémenos
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le [……………………………….] (*) reçu le [………………………….……….] (*)
Numéro de la commande : […………………………………..……………………]
Nom du (des) consommateur(s) : [………………………………………………………………]
Adresse du (des) consommateur(s) : […………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………]
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) Date : [……………………………………]
Article 8 : Propriété intellectuelle
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur les sites édités par Lulli sur la toile sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de Lulli sur la toile. Toute reproduction totale ou partielle des sites édités par Lulli sur la toile est strictement interdite.
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Article 11 : Garanties, réclamation médiation
Garanties
Tous nos produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité
- de la garantie légale des vices cachés.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
Les garanties contractuelles ne couvrent pas :
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement les conseils d'entretien,
- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non-conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné,
- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.
Dans tous les cas, Lulli sur la toile ne saurait être tenue responsable en cas de refus du fabricant d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.
Pour les garanties commerciales concernant les chaussures et sacs, se référer à l'article "Nos garanties". Pour les bijoux se rendre sur "Nos garanties bijoux"
Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le consommateur :
- bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois [24 pour les biens neufs] suivant la délivrance du bien.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale que le vendeur a éventuellement consentie au consommateur.
Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
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